Notre méthode
Une approche rigoureuse, transparente et suffisamment souple pour respecter l'identité de chaque établissement.
Cadrage
Périmètre, objectifs, profils clients et critères d'évaluation.
Immersion
Séjour en conditions réelles, sans perturber le fonctionnement de l'établissement.
Analyse documentaire
Promesse commerciale, procédures, standards et informations publiques.
Réputation
Analyse des avis pour mettre les observations de terrain en perspective.
Rapport
Constats vérifiables, limites de l'évaluation et recommandations hiérarchisées.
Restitution
Échange avec la direction et les responsables de service.
Suivi
Mesure des progrès et ajustement du plan d'action.