Avant le séjour
Site, réservation, téléphone, courriel, promesse commerciale et qualité des informations transmises.
Cabinet indépendant d’audit mystère hôtelier
Observer l’expérience. Inspirer l’excellence.
L’audit mystère hôtelier, vu du côté du client
HOSPIRIS observe incognito le parcours réellement vécu, de la réservation à l’après-séjour, puis transforme chaque constat en recommandation claire et priorisée.
- Visite incognito
- Preuves factuelles
- Rapport confidentiel
- Plan d’action
Le cœur de notre métier
Un audit qui suit l’expérience de bout en bout
Une grille sur mesure, un scénario réaliste et un regard extérieur pour comprendre ce que vos clients voient, ressentent et retiennent.
Accueil & hébergement
Arrivée, chambre, propreté, confort, équipements, attention portée aux détails et demandes particulières.
Restauration & services
Petit-déjeuner, bar, restaurant, spa, activités, Wi-Fi et coordination entre les équipes.
Départ & après-séjour
Facturation, traitement d’un incident, départ, sollicitation d’avis et continuité de la relation client.
De l’observation à la décision
Des constats précis, sans chercher des fautes.
HOSPIRIS confronte la promesse de votre établissement à la réalité vécue. Les points forts sont valorisés, les ruptures sont documentées et les priorités sont classées selon leur impact client et leur faisabilité.
- Des faits replacés dans leur contexte
- Des preuves visuelles lorsque cela est pertinent
- Des recommandations directement exploitables
- Une restitution pensée pour la direction et les équipes
Une restitution faite pour agir
Du diagnostic au plan d’action
Chaque niveau de lecture répond à un usage : comprendre rapidement, approfondir les causes, arbitrer et suivre les progrès.
Synthèse
Lire l’essentiel
Forces, alertes et priorités réunies dans une note claire pour la direction.
Voir un exemple de synthèseRapport
Comprendre chaque étape
Constats détaillés, preuves, analyse et recommandations structurées par thème.
Découvrir les livrablesAccompagnement
Passer à l’action
Restitution, plan d’action hiérarchisé et suivi adapté au rythme de l’établissement.
Comparer les formulesAu-delà de l’hôtellerie
Une expertise adaptée aux univers du séjour
Des parcours différents, observés avec la même exigence : qualité de l’accueil, continuité du service et cohérence de l’expérience.
Sur l’eau
Croisières fluviales & maritimes
De l’embarquement aux services à bord, nous observons les moments qui façonnent le souvenir du voyage.
Séjours tout compris
Clubs de vacances
Accueil, restauration, animation et vie du site : une expérience collective qui doit rester fluide et personnalisée.
Nature & confort
Hôtellerie de plein air
Du lodge aux espaces communs, nous évaluons l’équilibre entre simplicité, confort et qualité des services.
Votre établissement
Quel regard souhaitez-vous porter sur l’expérience de vos clients ?
Un premier échange permet de cadrer l’objectif, le scénario, la période d’intervention et les livrables utiles.